Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto e richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, l'articolo deve essere restituito integro e nelle medesime condizioni di ricezione, privo di segni di usura, alterazioni o danneggiamenti. Trattandosi di quadri e opere d'arte, richiediamo di conservare e utilizzare l'imballaggio originale di protezione per la spedizione di reso, in modo da garantire che l'opera viaggi in totale sicurezza.
Responsabilità e svalutazione del bene (Art. 57 Codice del Consumo)
Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche. Qualora l'opera o l'imballaggio originale dovessero rientrare danneggiati, ci riserviamo il diritto di trattenere una percentuale dal rimborso pari alla svalutazione dell'opera o ai costi necessari per il ripristino della stessa e dell'imballaggio.
Come effettuare un reso e spese di spedizione
Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo e-mail: info@arsurafactory.com.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Via Gerolamo Borgazzi 35, 20900 Monza (MB)
Le spese di spedizione per la restituzione dell'opera sono a carico del cliente, che potrà scegliere il corriere di sua preferenza. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, in quanto non saremo responsabili per eventuali smarrimenti o danneggiamenti del quadro durante il trasporto di rientro.
Danni e problemi al ricevimento
Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della consegna. In caso di difetti, danni da trasporto o invio dell'articolo errato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@arsurafactory.com includendo foto del problema, in modo da poter valutare l'accaduto e risolverlo nel più breve tempo possibile.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere l'articolo desiderato è procedere con il reso dell'opera in tuo possesso e, una volta inviata la richiesta di reso, effettuare un nuovo acquisto separato sul sito.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato lo stato dell'opera restituita, ti invieremo una notifica di conferma del rimborso. Entro 10 giorni lavorativi dall'esito dell'ispezione, riceverai il rimborso riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ricorda che le tempistiche di visibilità dell'accredito possono variare a seconda dell'istituto bancario o dell'emittente della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla confermata gestione del reso e non hai ancora ricevuto l'accredito, ti invitiamo a scriverci all'indirizzo info@arsurafactory.com.